Gestión de la TI (en cápsulas)

Hago clases en un curso de Gestión de la TI en la Universidad Católica de Chile y espero reunir "cápsulas de conocimientos" que considero importantes para las personas que pretenden que la TI haga grandes aportes a las organizaciones. Las estadísticas relativas a las inversiones en TI que han logrado cumplir con las expectativas de las organizaciones son alarmantes: menos del 40%.